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プレイ上のご注意
◆よくある質問やサポートへのお問い合わせ方法

まずサポートへお問い合わせいただく前に、ニュース一覧やFAQなどをご覧ください。
上記をご確認いただいても解決できない場合は、こちらのお問い合わせよりお問い合わせください。

不正アクセスについて

不正行為について
登録者以外の第三者がIDやパスワードを無断で使用し、登録者になりすます行為は、「不正アクセス行為の禁止等に関する法律」に違反する犯罪行為です。そのような行為を行った場合、不正アクセス禁止法に基づき法律で処罰される場合があります。
アカウント所持者以外の他人が無断でアカウントを利用するということは、悪意の有無に関わらず身分を詐称している行為となります。また、アカウントと関係付けられている本人以外に対して保護されるべき情報に不正にアクセスしているということにもなります。

不正アクセス行為・アカウントの共有は、エターナルカオスNEOサービス会員規約にて禁止事項とさせて頂いております。

◆「エターナルカオスNEO」ゲームサービス会員規約

第11条 「本会員」の禁止事項
⑧ アカウントやパスワードを不正に使用したり、他者のアカウントやパスワードを使用する行為
⑨ アカウントを他者に貸与、譲渡したり販売する行為


ご家族やお友達の関係でも、軽い気持ちで他人のアカウントを利用してしまうと、取り返しのつかない犯罪行為に発展してしまう可能性もあります。たとえアカウント所持者ご本人様から進められても、決して他人のアカウントを使用して、ゲームに接続は行わないでください。

不正アクセスを防ぐには
弊社の個人情報の管理、登録時のセキリティ管理の徹底はもちろんですが、ユーザー様ご自身での対策も欠かせないものとなり、アカウントやパスワードなどの情報が他人に知られることのないようお願い致します。

◆アカウント・パスワード管理の注意点

・ アカウントやパスワードには誕生日や名前、キャラクター名などの簡単な単語などではなく、意味のない英数字の羅列など、第三者から推測が難しいものに設定しましょう。
また、定期的にパスワードは変更を行うようにしましょう。
パスワードを何かに記録している場合には、他人に見られないよう厳重に管理してください。
・ ネットカフェや学校・職場の端末など、不特定多数の人が利用を行うことができるPCでゲームにログインを行なう場合は、アカウント・パスワードの入力を他人に見られないように注意してください。
また利用後はご自身のPCでパスワードの変更を行うようにしてください。
・ ご家族や友人の方にでもアカウント・パスワードを教えないようご注意ください。
また、アカウントの共有は絶対に行わないでください。
・ ゲーム内で第三者がアカウント・パスワードを聞き出そうとしても、絶対に教えないでください。
弊社運営チームならびに弊社関連スタッフなどは、ゲーム内でそのような情報を聞き出すことは決してございませんので、ご注意ください。
・ インターネットのセキュリティのプログラムやウィルスのスキャンプログラムを導入などを行い、セキュリティの強化を行ってください。

不正アクセスの被害にあってしまった場合
不正アクセスの被害にあわれた場合は、早急にガマニア公式サイトの「MyGASH」より、パスワード変更を行ってください。既にパスワード変更が行えない場合は、こちらのお問い合わせフォームよりユーザー様の登録情報と詳細を明記の上、ご連絡をお願いいたします。
ユーザー様のご希望により、ご本人確認（登録情報の照合）が完了した時点でアカウントの一時停止を行なうことが可能です。

>> 警察庁サイバー犯罪対策
>> 都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

不正アクセス禁止法違反行為であるということを判断するためには、弊社の情報だけではなくユーザー様がご利用されているプロパイダの情報、不正アクセスが行われたとされる時間帯に該当アカウントを使用していた接続元等の情報が必要となり、これらに関しての捜査の権限を有するのが警察等の公的機関となっております。
そのため、弊社が独自で不正アクセスについて調査を行ない、その結果をユーザー様へ公開をすることはございませんが、公的機関より捜査協力依頼があった際は、依頼を受けた部分についてデータを提出するという形でご協力させていただきます。

不正アクセス禁止法違反行為であることが判断されましたら、サポートが確認が行なえたものに関しましては、該当アカウントに対しアイテムやGoldの復旧を行なわせていただきます。
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